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商户服务
商户指南
商户指南
作者: 系统管理员 人气:4459 时间:2009/10/27

 一、商铺租赁与转让

1.本市场商铺的使用类型有哪些?
        ①      25年投资商铺:投资人一次性投资商铺25年使用权,拥有该商铺在合同期限内独家排它的使用权利,可以合法的使用、收益和处置。投资人应当按照市场相关规定将其拥有使用权的所属商铺自行经营、出租或转让。
        ②      市场自有商铺:本市场开发公司拥有的商铺。本市场有权按照市场相关规定进行出租,凡本市场出租商铺,承租方不得未经本市场同意转租、转让与第三方。
2. 如何了解租赁信息?
        如有意愿租赁本市场自有商铺的,可在招商部了解咨询市场有关商铺情况和租赁信息。如愿租赁25年投资商铺的,应到市场部咨询,或自行选择商铺后,由市场部提供商铺投资人联系办法进行洽谈。
3.  25年商铺投资人如何出租商铺?
        25年商铺投资人可以按照市场规定(本市场禁止在市场内随意张贴出租信息)自行发布商铺出租信息,也可到市场部进行招租登记,由市场部统一发布招租信息,达成租赁协议后双方到市场部办理相关出租登记手续,经审核批准后,方可开门营业。
4.  如何办理市场商铺租赁手续?
        意向客户经了解商铺详细信息后,如决定承租,应持本人身份证原件、费用全款,在招商部签定商铺租赁合同并交纳相关费用全款,合同签订后持合同原件,到市场部注册登记、发放资料、验收商铺,领取钥匙、电卡。
5.   如何办理25年投资商铺租赁手续?
投资人与承租人初步达成租赁协议后,应同时前往市场部就初步意向进行审核并仔细了解租赁协议内容,如无异议并经批准后,各方出具以下资料办理租赁手续:
        ⑴      投资人、承租人本人身份证原件;
        ⑵      投资人与市场签订的《西北轻工批发市场商铺投资合作经营合同书》原件; 
       ⑶      商铺当日前的费用付清凭证;
       ⑷      承租人已付经营保证金凭证;
       ⑸      承租人经营信息资料(经营品牌、经营实力、代理资质及等级等);
       ⑹      其它应出具的有关资料。
双方手续齐全的,投资人与承租人正式签定《西北轻工批发市场商铺租赁协议》(租赁期限不得少于6个月),领取资料之后,投资人应陪同承租人验收商铺,交付钥匙、电卡。
6.  为什么要收取租赁登记手续费?
市场为投资人提供出租信息,办理租赁、续租手续,协助投资人管理监督租赁人,维护投资人合法权益不受侵害,是为方便各方合法规范经营所提供的投入和服务而收取的费用,租赁登记手续费应由投资人交纳。
7.  为什么要收取经营保证金?
        为使所有进场商户严格遵守市场各项管理规定,约束部分商户的不良习惯,维护市场和全体商户的集体利益,进场商户应向市场交纳经营保证金,经营保证金的管理使用办法参看《管理公约》相关条款。经营保证金应由租赁人交纳。
8.  为什么承租人不得转租商铺?
为维护市场正常经营秩序,规范商铺租赁手续,保证市场各项管理制度的有序履行,保障市场、投资人利益不受损害,避免由于私自转租造成经营品类混乱、商户经营实力下降、经营商品质量失控以及第三方利益受损等情况的出现,承租人不可以未经市场和投资人同意私自转租商铺。
9.  如何转让商铺?
投资人、租赁人可以经市场同意将商铺过户转让与他人,应出具以下手续在招商部办理转让更名手续:
        ⑴      转让人、被转让人持本人身份证原件;
        ⑵      《西北轻工批发市场商铺投资合作经营合同书》或《西北轻工批发市场商铺租赁合同》原件;
        ⑶      《营业执照》、《税务登记证》注销手续;
        ⑷      市场部出具的商铺现使用情况证明;
        ⑸      当日前的费用付清凭证;
        ⑹      过户费付清凭证;
        ⑺      其它应出具的有关资料;
10.  为何必须提前一个月交纳租金?
      为维护市场、投资人和租赁人各方合法权益,保证商铺能够连续顺利出租,保障市场经营品类品牌持续稳定,避免经营户出现经营空档期。愿意续租的租赁人必须提前一个月向市场、投资人申请并交纳下一年度租金,否则市场、投资人可以依据双方合同中的条款有权终止双方协议的继续履行并转租他人。
 
二、 商铺装修
11.    如何办理装修手续?
       市场允许商户自行装修商铺,但必须委托具备相应资质的装修单位,同时必须按照规定进行。商户应就本商铺装修项目、装修材料、装修单位、装修人员、装修时间等情况认真计划并征得市场认可同意后,到市场部办理装修申请审批手续。
12.  装修手续都需要哪些部门审批验收?
⑴市场部:为保证装修过程  责审批商铺外部效果,如效果图、门头、卷帘门、立面玻璃、商铺内部顶、地面、墙面,以及装修时间管控;
        ⑵    工程部:主要负责审批装修单位、人员资质,商铺内电路、空调、电表、开关、插座、灯具、总用电量和商铺内各类电器设备是否符合安全使用标准等;
        ⑶    安管部:主要负责审批装修材料和各类设施是否符合消防安全标准,商铺内烟感、喷淋有无移动、遮挡、阻塞、损坏,装修过程是否符合有关规定,装修人员有无违规行为等;
        ⑷    保洁部:主要负责商铺装修垃圾的清运监管;
13.  商铺装修都有哪些具体要求?
        为了保证市场的运营安全,维护每一位商户的切身利益,市场对商铺装修进行了严格的规范,每一位装修商户都应严格遵守,具体要求可参看《管理公约》中有关装修管理的条款。
14.  装修中遇到不清楚的地方应该怎么办?
       装修过程中如果遇到不清楚的地方可以依照第12条中各个部门责任分工进行咨询,千万不要擅自进行,以免返工,造成不必要的损失。
15.  为什么要交装修保证金?
       为了防止在装修过程中出现消防安全隐患、危及建筑安全、损坏设备设施、违反装修规程等行为,督促商户配合市场对装修材料、人员、过程进行有效控制,所以市场规定在办理装修申请手续时需交纳装修保证金,待装修结束,验收合格后返还。
16.  商铺装修时间有什么限制?
正常营业时间内商铺停业装修会影响周围商户的经营,为了最大程度减少对其他商户的影响,商铺装修必须在市场规定的时间内完成,如需延期的应到市场部进行审批。
17.  为什么要交装修垃圾管理费?
        装修产生的垃圾属于建筑垃圾,市场必须另行向环卫部门交付清运费用,由于我市场每年产生的建筑垃圾清运费用数额巨大,所以装修的商铺须按照装修工程量交纳装修垃圾管理费。
18.  为什么原则上不允许商铺白天装修?
        为了避免相互影响,保证市场白天的正常经营秩序,原则上不允许商铺在我市场正常营业时间内装修,但为了缩短装修时间,使商铺尽快开门营业,如装修过程中不产生过大噪音、超量粉尘、异常气味,经市场部批准在不影响其他商户正常营业的情况下,可以进行小工程量的装修,其他商户如提出异议,则应立即停止。
19.  为什么要审核装修单位、人员资质?
        商铺装修安全与否,关系到所有入驻商户的切身利益,符合要求的装修单位和人员能够按照装修标准和规程作业,有效避免消防隐患的发生,同时一旦出现问题,利于装修商户追究装修单位和人员的责任。
20.   为什么不允许随意改变商铺结构?
        商铺结构是在市场建设前严格按照国家相关规定整体规划设计的,不但涉及市场建筑的整体安全、每一间商铺的面积计算,同时还涉及市场全局的客流动线规划、市场整体内部形象等。所以不但市场内所有承重墙和防火分区墙是严禁改动的,即使普通商铺隔墙和商铺门窗的变更也必须经市场管理部门书面同意,方可进行。
21.  装修可以使用木质材料吗?
        按照消防管理规定,商业店铺装修材料的应用必须是阻燃材质,如确需使用木质材料的必须刷涂防火涂料,并且应尽量少用。
22.  为什么不能变动门头、立面、吊顶、地面?
        为保证市场商铺外部装修效果统一协调、标准规范,避免经营户的短期行为给下一租赁人带来麻烦,影响市场场容场貌的规范,市场是不允许商户未经同意变动商铺门头、立面、吊顶、地面,否则,市场将严肃处理并强制整改恢复。
23.  是否可以改变空调出风口、排风口、烟感、喷淋的位置?
        空调出风口、排风口、烟感、喷淋是消防部门和市场物业管理中明令禁止随意改变位置和结构的,所以任何商铺均不得在装修和经营过程中移动、遮挡、阻塞和损坏。
24.  电线为什么要穿套保护管?
根据消防部门对火灾起因的统计,线路老化和短路是造成火灾的主要原因,所以电线必须穿套合格的保护管,以免因线路短路或鼠咬等发生火灾。
25.   为什么不能乱拉乱接电线?
一是不懂电工专业知识的人,在乱接电线中因错误接线容易造成事故,或连接不牢固形成接触电阻过大而引发火灾事故。二是导线的设计容量是有限的,乱接电线造成接入过多的负荷,容易因过大负荷而造成火灾。
26.   商铺的最大用电量是多少?
        市场的总用电量在市场建设前就已经确定,每间商铺的用电量必须符合标准,标准铺面(规划铺面)每间用电量不得超过2000瓦,不得超限额用电。同时为保证用电安全,商铺装修使用电线必须选用正规厂家生产的2.5平方以上铜芯电线。
27.    合并商铺拆除的电表如何处理?
        经市场同意商铺合并连通拆除隔墙时,拆卸下来的电表应交还工程部,并登记在册,不可私自处理,一旦今后恢复隔墙,需重新安装。
28.   为什么市场要监管商户自用电器设备?
        部分商户为了节约资金、方便行事等原因,在商铺内电器设备的选购时,忽视消防安全和设备安全使用参数,所以市场工程部人员会不定期抽查市场各商铺内电线、开关、插座、插板、线路接头以及电器等。
29.  装修没有改动线路,为什么也要整改?
由于前租户有可能私自乱拉电线,造成火灾隐患,为了保证市场的安全,清除前租户不负责任造成的安全隐患,需要您在装修时一并检查整个商铺的安全性,进行必要的改善。
30.  装修后建筑垃圾怎样清理?
       商户在装修过程中,应及时清理门前垃圾,保证干净整洁,不影响其它商铺正常经营。装修后,所产生的建筑垃圾必须袋装化,搬运小心,不得损坏或污染公共区域,不得置于公共区域,并分类运送至指定地点。
31 .    商户装修好后如何进行验收?
        商户装修结束后,可拨打以下电话,各相关人员将上门验收:
        ⑴ 市场部:   83392005、83392004(82537777)—8020
        ⑵ 工程部:   82511001、83392004(82537777)—8041
        ⑶  安管部:   83392004(82537777)—8050
        ⑷ 保洁部:   83392004(82537777)—8060
32. 如何申请安装电话?
       商户如有安装电话需要的,可带好相关证件直接向电信局申请,有疑问的可拨打10000咨询,正常情况一周内应可办好。
33. 如何办理装修保证金退还手续?
       商户装修验收合格后,应持相关手续到市场部备案,经市场部审批后,持装修保证金收款凭证到财务部办理退款。退款时间为:周一至周五上班时间。
 
三、  消防安全和应急处理
34. 为什么说消防安全大于一切?
        市场人员密集、易燃物集中,是防火重点单位。每一间商铺内的商品都是商户辛勤劳动的积累,关系到每一个家庭的幸福,同时保证市场消防安全也是保护消费者人身财产安全和合法权益的需要。所以,市场内所有的违反消防安全管理规定行为,必须严肃处理。
35. 市场内为何禁止吸烟和使用明火?
       为了维护全体商户的生命财产安全,必须依法加强消防安全管理,市场内吸烟和使用明火是火灾的重大隐患,必须明令禁止。
        ⑴      市场内所有经营人员严禁在市场内吸烟或使用明火,并应劝阻他人不在市场内吸烟或使用明火;
        ⑵      消费者在商铺内吸烟或使用明火的,由该商铺经营人承担责任;
        ⑶      全体商户应积极主动维护“无烟市场”形象,及时举报市场内吸烟者;
(根据国家新的消防法规定:凡在公共场所或具有火灾隐患的场所吸烟和使用明火的,可以处警告或者五百元以下罚款,情节严重的,处五日以下拘留)
36.  商铺内为何不允许使用大功率电器?
使用大功率电器极易引起电线超负荷,造成电流增加,电线发热,超得越多,发热也越快。电线绝缘层允许温度一般为60℃,如果线路长期过负荷运行,线路发热量增大,绝缘层加速老化。当温度在大于250℃时,绝缘层会发生自燃,并与电线分离,造成短路而引发火灾事故。
37.  市场内禁止使用那些电器用品?
        市场内严禁使用电炉、电热杯、电茶壶、热得快、电饭锅、微波炉、熨烫设施和液化气罐等易燃气体及容器。
38.   营业结束离场时为什么一定要关闭店内电源总开关?
        商铺内有着各种各样的电器设备,如果因为疏漏忘记关闭的话,电器长时间带电待机,存在相当大的安全隐患,因忘记关闭电器而引发火灾的教训是相当多的。因此为了确保不出问题,市场要求商户在离场时务必关闭店内电源总开关。否则将严肃处理。
39.  为什么要自觉学习掌握消防安全防范知识?
        未雨绸缪,防患未然。所有商户都应熟悉消防安全防范、消防器材使用常识,尤其应了解紧急情况下的避险逃生知识,一旦有危险不至于慌乱无措,造成不必要的损失。
40.  为什么必须了解市场紧急逃生通道和路线?
        了解市场紧急逃生线路是险情发生时提高生存机会的有效手段,可以避免人员拥挤有效疏散。每一位商户平时就应详细了解市场紧急逃生通道有哪些,哪一条离自己最近,如何在第一时间逃生等。
41.  出现火情怎么办?
    一旦出现火情,场内人员千万避要免惊慌失措,保持冷静,先切断店内总电源开关,后争取了解火情,如果火情较小,应一边协同起来根据火源采取适宜的扑救方法,一边通知市场管理部门或人员;如果火势较大,应一边通知市场管理部门或人员,一边寻求自救方法,在保证自身安全的前提下配合市场进行灭火。
42.  出现地震怎么办?
        避免慌张,先切断店内总电源开关,根据日常积累的防震知识,采取紧急避震措施,疏散过程中应避免踩踏。
43.  发现不安全隐患或不明物体怎么办?
        在日常经营中,一旦发现不安全隐患或不明物体时,应积极进行监督举报,对于不懂或不明白处置办法的,应避免自行处理,最好由市场管理人员或专业人员进行。
44.  消防器材都有哪几类,分别如何使用?
        按燃烧物质及特性,火灾分为A、B、C、D四类。
        A类,指可燃固体物质火灾;
        B类,指液体火灾和熔化的固体物质火灾;
        C类,指可燃气体火灾;
        D类,指可燃金属火灾,如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。
        应根据不同类型火灾选择不同灭火剂:
        ①      救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂;
        ②      扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂,扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火剂、抗溶性泡沫灭火剂;
        ③      扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂;
        ④      救D类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等;
45.   如何处置经营中突发疾病的消费者?
       在我们正常经营过程中有可能遇到突发疾病的消费者,当在您店内发生时,无陪护人员的应第一时间拨打120急救热线和通知市场管理人员,并在有可能的前提下通知其家人,无医护经验的不要擅自实施抢救措施和移动病人,应在120热线指导下采取适当措施,等待抢救人员的到来。
46.    商户应当购买财产保险吗?
        应当。首先商户财产设在市场公共部位,不是独立于市场以外的独立商铺,应维护市场整体利益,树立保险意识。
        其次商户财产发生意外,直接由保险公司理赔,保护商户财产损失,避免因赔偿而与管理方发生纠纷。
        最后,确定了商户的保险责任和应保范围,可使商户上班安心,下班放心。
 
四、 经营管理
47.   商户开业经营时应办理哪些证照?
        商户应守法经营,在开门营业时必须办理以下手续:《营业执照》、《税务登记证》、从业人员《健康证》及国家规定的特殊行业应办理的其它证照,店铺内营业人员还应到市场部办理上岗工作证。
48.  如何办理营业执照?
        进入市场经营必须办理营业执照,商户可持以下资料到轻工工商所(万年灯具城二层)办理:
        ⑴ 商户本人的有效带《西北轻工批发市场商铺投资合作经营合同书》及《西北轻工批发市场商铺租赁协议书》复印件各2份;
        ⑵其他商铺户主应带《西北轻工批发市场商铺租赁合同》复印件2份。
49.  如何变更营业执照?
需要办理《营业执照》变更手续的商户,应持以下资料前往工商所办理:原《营业执照》正、副本原件;本人身份证原件、复印件(2份);1寸免冠照片3张;25年户主应带《西北轻工批发市场商铺投资合作经营合同书》及《西北轻工批发市场商铺租赁协议书》复印件各2份;其他商铺户主应带《西北轻工批发市场商铺租赁合同》协议书复印件2份。
50.  如何注销营业执照?
       申请个体工商户注销登记应提交的文件、证件:
  (1)个体负责人签署的注销登记申请书(填写个体工商户申请歇业登记表);
  (2)税务部门出具完税证明;
  (3)个体营业执照正副本及营业用章;
  (4)法规、规章和政策规定应提交的其他文件、证件。
 
51.  商户经营期间需要交纳哪些费用?
商户除在签订合同时交纳的费用外,还应按月向国家缴纳国地税,并按规定时间向市场交纳市场管理费(空调费、卫生费、治安费、设施设备维修维护费等)和广告费,商户应按时交纳,逾期将收取滞纳金。
52.  市场的空调费是如何计取的?
        我市场的空调费是严格按照物价部门相关规定成本核算,按照面积合理分摊计算而来。
53.  为何要交纳广告费?
        为保证市场具备良好的品牌形象、强大的综合竞争力和持久繁荣,需要每年不断投入资金进行各种形式的广告宣传和推广活动,从而使每一个商户直接受益,所以广告费需要市场的商户共同承担。
54.  年度广告费标准如何确定?
市场根据整体经营情况和每年度广告投放和推广活动预算确定具体标准,然后根据楼层、区域、经营面积状况适当予以区分确定具体标准。
55.     商户如何购电?
商户带好本商铺的IC电卡和现金,到财务部充值购电,按需购买。用电时,将充值的IC电卡插入电表即可。请注意保存IC电卡,如遗失,可在财务部重新购买。
56.  电表充不上值或发生故障时怎么办?
        当出现IC电卡、电表充不上值或发生故障时,可拨打工程部电话82511001、83392004(82537777)转8041咨询排除。
57 .   如何购买市场统一印制的收款收据、交换单?
可直接到五楼财务部购买,也可拨打电话83392004(82537777)转8072咨询。
58.  如何开具发票?
        商户或消费者凭《临时(集贸)经营普通发票交换单》到市场三楼发票代开点开具发票。
59.  市场有哪些推广活动和广告投入?
        为进一步繁荣市场,保障进场经营商户生意持续兴旺,我市场自开业以来,每年都斥巨资进行大量的广告宣传和推广,与全国和省市多家知名媒体广泛长期的开展合作,先后在各个行业杂志、报纸、电台、电视台以及公交车体、户外展板进行了大量的广告投放,并取得良好的收效。目前,我市场每年都会制定相应的年度广告宣传计划,并依照市场经营变化随时调整策略。
60.  目前市场内外有哪些广告位?
        我市场目前为商户提供多种形式的广告宣传位供您选择展示自身品牌形象,从发布位置可以分为场内广告和户外广告,从发布形式可以分为户外三面翻、户外喷绘展板、场内超薄灯箱、写真板、喷绘墙、展示墙、场内电视广告等。
61.  如果想在市场内可利用位置用作临时广告宣传,怎样申请审批?
        商户如需在市场内可利用位置用作临时广告宣传,必须到企划部先行申请审批,并提交相关广告发布内容,由企划部审核后统一制作安装,市场严禁未经审批自行张贴悬挂各种形式的广告。
62.  商铺可以在商铺外自行安装灯箱广告吗?
        不允许,商户在自己商铺外随意安装灯箱广告,一方面因不规范的形式和材质严重影响我市场的整体形象和场容场貌,容易遮挡和妨碍临近商户的形象展示,另一方面因制作安装的不规范以及乱拉线路形成极大的消防安全隐患,因此我市场严格禁止商户在商铺外自行安装灯箱广告。商户确有需求可以到企划部申请,由市场依照经营业态和楼层统一规格、尺寸、颜色,统一制作,统一规范化安装,保障市场经营环境更加安全、规范和美观。
63.  个体商户如何经营才能具备良好竞争力?
       服务差是个体工商户的通病,在如今商品高度流通的时代,要想使自己的生意具有良好竞争力,改善服务是投入最小、见效最快的方法,优质的服务,是给所销售的商品贴上无形的标签,当然也就具有了强有力的竞争力。
64.  市场营业时间是如何安排的?
市场营业时间是:
        夏季 早8:30 —— 晚19:00(开门时间 早8:00,清场时间 晚:18:45)
        冬季 早9:00 —— 晚18:30(开门时间 早8:30,清场时间 晚:18:15)
        每年春节市场将根据实际情况放假5~7天(正月初一~初五或初七)
在正常营业时间内商户不得无故迟到、早退、停业、歇业。
65.  如何办理请假手续?
商户如因有事不能按时开门或需要提前关门,可以提前一天到市场部办理请假手续,经批准后方可执行。不允许代请、电话请假、事后请假,每户每月请假不得超过3次。
66.  如何办理歇业手续?
       商户因故需临时歇业的,须提前三天向市场部申请,得到批准后方可歇业。临时歇业不得超过3天,擅自歇业的将依据《管理公约》中相关条款进行处理。
67.   如何办理夜间加班手续?
        市场有效的保证夜间消防安全和治安安全是关系到全体商户的共同利益,非营业时间加班必须履行审批手续,防止意外事故发生。需办理夜班加班手续的商户,应提前到安管部办理,夜间除装修商户外,其他人员加班均不得超过22:00。
68.  为什么要管理商户考勤纪律?
        良好的按时经营习惯,是展现市场全体商户经营素养的基础表现,也是市场整体繁荣发展的基本保证。为了帮助部分比较散漫的商户认真对待自己的生意,遵守市场营业时间是基本前提,市场每天都要进行考勤,所有商户均不得迟到、早退、随意关门歇业。
69.  为什么营业人员必须按要求着装,挂牌上岗?
        随着消费者对商品经营单位服务水平要求的不断提高,批发市场、个体商户也需要不断提高自身素质和经营水平,统一按照要求着装和挂牌上岗只是我市场强化服务管理体系的最基本工作,所有驻场营业人员必须配合执行。
70.    营业人员必须按要求参加市场定期组织的岗位培训?
        我们商户招聘的营业人员随意性较大,通常都是没有经过岗前培训的,往往服务意识、质量意识和遵章守规意识都比较差。不但难以贯彻商户经营理念,而且还会制造一些麻烦,而让我们普通商户去进行培训难度较大,为了提高我市场整体服务水平,维护商户经营利益,市场将不间断组织定期的岗前轮训。
71.   营业人员都有哪些基本行为规范?
        所有市场内从业服务人员应当高标准要求自己,遵守以下纪律:
        ⑴      遵守市场各项管理规定,配合市场管理人员;
        ⑵      尊重铺主,遵守店内管理规定;
        ⑶      礼貌待人,文明用语,童叟无欺,热情服务;
        ⑷      不欺侮、辱骂顾客,不与顾客争吵,更不得与顾客发生打架;
        ⑸      讲究卫生,注意个人形象。
72.  市场经营应该注意哪些不文明行为?
        进入市场经营,应养成良好的卫生习惯,保持市场的整洁,应做到:
        ⑴      每间商铺必须按照市场规定配置垃圾篓和污水桶,不得随意乱扔垃圾、乱倒污水;
        ⑵      注意保持店内外卫生,不得乱扔果皮、瓜壳、纸屑、包装袋等杂物,不得把店内垃圾倾倒、堆放到店外或通道内;
        ⑶      不得随意挪动公共卫生设施,不得乱扔乱放剩饭和饭盒,垃圾入箱;
        ⑷      不得在市场内乱涂、乱画、乱贴各类出租和招租广告,对于恶意破坏场容场貌干净整洁的,市场将严肃处理;
        ⑸      讲究公德,不做影响他人正常生活经营和市场运营的行为。
73.   店铺外物品摆放都有哪些要求?
        根据消防安全管理,严禁商户占用消防通道,商铺外不得摆放任何物品。
74.  店铺内商品陈列、货物堆放需要注意哪些问题?
        商铺内货品充足,陈列整齐而有美感,经常性擦拭保持干净整洁,灯光明亮,空气清新,注重店铺形象、环境优雅。
75.   商铺外立面、门头、方钢柱可以钉钉子、装挂钩悬挂物品吗?
        市场是不允许这类行为的,这些行为不但不符合《管理公约》中的有关定的,而且严重影响市场场容场貌,还会对市场硬件设施造成损坏。
76.   哪些商品不能销售?
        商户应严格遵守国家相关法律和市场管理制度,经营与市场定位相一致的合格商品。严禁销售假冒伪劣和“三无”产品,一经发现,将即被停业整顿,并依据工商法规和市场《管理公约》相关条款处理。
77.  与消费者发生纠纷怎么办?
        商户与消费者因商品质量、服务质量问题发生纠纷协商解决无果后,可立即联系市场部投诉接待室,由市场管理人员进行协调,严禁侮辱打骂消费者激化矛盾。
78.  发生商品质量和服务质量投诉时商户应如何配合管理人员?
        当消费者对商户商品质量或服务质量提出异议,且经协商无法解决,如商户在现场的应陪同消费者一同前往市场部进行解决,不得推卸责任;如商户不在现场的,接到市场部电话后,应指派负责人迅速到市场部配合解决。解决过程中应态度和蔼说明情况,严禁高声争论、耍混撒泼,如果是自身原因的应在管理人员的引导下缓解矛盾,积极向消费者赔情道歉。
79.  如何避免因商品质量或服务质量引起消费者不满导致媒体介入?
        首先是解决问题时的态度要积极端正,主动配合市场管理部门的处理意见,在任何情况下均不得与消费者直接激化矛盾。如媒体已经介入,严禁单独接受媒体采访,应尽快联系市场管理部门,由市场出面协调解决。
80.   在市场内与其他商户发生纠纷,如何消除?
        维护市场和谐的经营秩序,是市场每一个人的责任与义务。因此,市场商户要做到:
        ⑴      遵守市场《管理公约》,规范经营行为,增强服务意识,注意举止文明礼貌。
        ⑵      营业人员须克服自己情绪, 产生纠纷,一旦纠纷产生,不激化矛盾,应及时向楼层保安员和市场管理员报告处理。(联系电话:63571061转235或225)
        ⑶      主动配合市场管理部门,缓解矛盾升级,有效解决问题。
81.    如何应对市场内的违法现象?
        ⑴      商户应时刻保持警惕,严防偷窃发生;
        ⑵      商户提高观察能力,养成相互提醒的宣传习惯;
        ⑶      贵金物品、现金要随时上锁保管;
        ⑷      发现偷窃行为及时堵截,并立即报告保安部:83392005转8050、8051。
82.  为什么商户不能携带老人、小孩进入经营场所?
        市场是经营场所,如果商户携带老人、孩子一起经营,不但会影响自己的经营形象,而且您在正常经营过程中也无法很好地照顾和照料老人和孩子,孩子在市场内随意跑窜也容易发生不安全事故,所以市场内严禁商户经营期间携带老人和小孩。
 
五、  设备管理
83  .    市场内有哪几部电梯?
        观光电梯——2部,分别位于市场前厅的东西两侧;
        自动扶梯——18部,分别位于市场各经营楼层主通道(四排)的前、中、后部;
        货运电梯——5部,分别位于市场西通道(七排和十一排)的前、中、后部。
84.    观光电梯的使用有那些注意事项?
        ⑴  严禁在电梯轿门之间停留或停放任何物体,以避免对电梯的损坏;
        ⑵  乘坐电梯时只需轻按必要的按钮,不要用坚硬的东西去敲打按钮;
        ⑶  禁止在轿厢内吸烟和使用明火,以防止意外事故发生;
        ⑷  严禁在电梯维修和试运行期间乘梯,以保证您的安全;
        ⑸  请爱护轿厢内的一切设备、设施、不乱拆、乱踹、乱砸、乱闹,以防止意外事故发生;
        ⑹  为了保持轿厢清洁和防止疾病传染,请避免用手接触不锈钢板面,不乱抹、乱划,不乱扔纸屑、果皮果核果壳,严禁吐痰;
        ⑺  电梯门即将关闭时,严禁用手伸入门间隙尝试使电梯重开门;
        ⑻  电梯停稳后,乘客进出电梯时应注意观察电梯轿厢地板和楼层是否水平,如果不平,说明电梯存在故障,应及时通知物业部检修,以保障大家的安全;
        ⑼电梯运行中出现故障时,乘客不要惊慌,应设法通知维修人员救援,不要乱动乱按,等待是保障安全的明智选择。  
85.  自动扶梯的使用有哪些注意事项?
        乘用自动扶梯时请遵守以下规定:
        ⑴   乘梯时应面向扶梯运行方向靠右侧顺序站立,并扶好扶手带;
        ⑵  儿童及老弱病残、行动不便者应由有行为能力者陪同;
        ⑶  禁止儿童攀爬于扶手带或内盖板上搭乘,禁止将扶手带或内、外盖板当作滑梯玩耍,以防发生人员擦伤.夹伤或坠落事故;
        ⑷  禁止在运动的梯级上蹦跳.嬉戏.奔跑;
        ⑸  禁止沿梯级运行的反方向行走与跑动,以免跌倒或影响他人使用;
        ⑹  禁止使用折叠车等工具拖拉物品乘梯,禁止携带大件物品乘用,以防造成人身伤害或设备损坏;
        ⑺  请勿在梯级上丢弃果核、瓶盖、雪糕棒、口香糖、商品包装等杂物,以防损坏设备;
        ⑻  禁止用手或其它异物触及扶手带入口,以防卷入;
        ⑼  发生意外紧急情况时,应立即呼叫位于梯级出入口处的乘客或值班人员,立即按动红色紧急停止按钮停止自动扶梯,以免造成更大伤害;
        ⑽  请您注意乘梯安全,并自觉遵守乘梯安全规定。
 
86.   货运电梯的使用有那些注意事项?
        乘用货运电梯时应遵守以下规定:
        ⑴  乘梯时应相互礼让,不得在轿厢内打闹、蹦跳或进行其他危害货梯安全运行的行为;
        ⑵  服从电梯操作人员指挥,乘客不准操作货运电梯;
        ⑶  货梯门在打开时请勿使用外力及物品强行阻止电梯门关闭,电梯运行中不得用手或其他物件强行推扒电梯门,以免发生停梯事故;
        ⑷  请勿在轿厢内吸烟、吐痰或从事其他不文明行为,不准携带易燃易爆及腐蚀性物品乘坐货梯;
        ⑸  搬运物品时应特别注意,不要碰刮轿厢门或壁板;
        ⑹  搬运重量大的物件,注意不要超载,并应把物件均匀放置在轿厢内。
        ⑺  货梯运行中如发生任何意外,听从货梯操作人员指挥,同时通知物业部,等待救援、维修,切勿扒门脱离,以免发生危险。  
87.  商铺内电路或设施损坏怎么办?
       第一时间通知市场管理部门,由市场相关部门派专业技术人员上门处理维修,严禁商户私自维修,以防发生意外。
88.  卷帘门坏了怎么办?
       卷帘门出现问题严禁商户自行修理,应向工程部报修,由工程部视情况自行或向外协单位求助,费用由商户自行承担。
89.      商铺门锁损坏或因其它原因需要破坏门锁进入的应该怎么办?
       任何商铺在卷帘门锁闭的情况下严禁随意破坏门锁进入商铺,必须由租赁人本人持身份证原件、市场承认的租赁合同协议原件到市场部提出申请,经市场部同意后,通知工程部安排人员予以维修。
90.  维修为什么还要收费?
       商铺内属于商户个人使用范围,维修所产生的费用需要另行支付。
91.  对维修质量或态度不满意怎么办?
        对维修质量或态度不满意的可以进行投诉,首先可以拨打电话83392001或833392004(82537777)转8040向工程部经理进行投诉。
六、        退场手续
92.   如何办理市场商铺退场手续?
        需要办理市场商铺退场手续的商户,应在合同规定的结束时间前,按照接收该商铺时的验收标准恢复铺内设备设施后,持以下资料到市场部办理退铺手续:
        ⑴       本人持身份证原件;
        ⑵      《西北轻工批发市场商铺租赁合同》原件;
        ⑶       填写、履行《西北轻工批发市场商铺退铺申请表》手续;
        ⑷       当日前的费用付清凭证;
        ⑸       电卡、钥匙(三把);
        ⑹       其它退铺所需资料。
七、   对外关系
93.    如果遇到执法部门(消防、公安、工商、质检、卫生、防疫等)检查如何接待?
查看证件,问明原因,热情礼貌,积极配合,并及时上报市场部配合协助检查,切忌态度蛮横拒绝检查。
94.     如果遇到未经市场同意的媒体采访怎么办?
         热情接待,问明情况,并及时联系市场管理部门,由市场出面安排具体事宜。市场禁止未经市场同意单独接待媒体。
 
 
 
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